Política de Entrega, Troca e Devolução

Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos na loja online da Ioiô de Pano.

POLÍTICA DE ENTREGA

1. Enviamos produtos para todo o Brasil, através dos Correios ou transportadoras.

2. Assim que receber seu pedido, iremos lhe enviar um e-mail com a confirmação da compra. Um segundo e-mail será enviado informando o código de rastreamento do seu pedido no site da entregadora escolhida.  Os prazos estimados de entrega variam de acordo com o local de destino da remessa. A Ioiô de Pano não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento.

3. Todos os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pagamento. O prazo de envio é apontado na finalização do pedido, que varia de acordo com a empresa selecionada e a modalidade de entrega. Pedidos efetuados via depósito ou transferência bancária serão enviados no próximo dia útil após o nosso setor financeiro receber o arquivo contendo o comprovante de operação e identificá-lo na conta bancária.

4. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local da entrega para assinar o protocolo de entrega da mercadoria.

5. A entregadora poderá efetuar até três tentativas de entrega (este número pode variar de acordo com a política da transportadora adotada) e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para a Ioiô de Pano. Para nova entrega, o frete será recalculado. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores dos produtos

6. Em caso de devolução do pedido pela entregadora em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada pela Ioiô de Pano. Somente após a efetiva devolução da(s) mercadoria(s) pela entregadora a Ioiô de Pano é que poderemos reenviar o pedido ao cliente. Contamos com sua compreensão.

7. A Ioiô de Pano utiliza caixas de papelão ou envelopes de segurança para o envio dos produtos, e os embala de acordo com suas fragilidades, sempre visando à máxima proteção dos itens. Se a embalagem estiver violada, não aceite.

8. A Caixa postal é um endereço alternativo que você contrata para receber correspondências. Esse serviço está interligado diretamente a modalidade de envio Correios. Por haver essa exclusividade, nossas transportadoras não trabalham com entregas para esse tipo de endereço. Neste caso, solicitamos que contrate um serviço de envio dos Correios. Caso seja realizada uma compra para envio via Caixa Postal e não tenha sido optado pelos serviços dos Correios, a Ioiô de Pano entrará em contrato para solicitar a diferença de valores (se houver) ou oferecer o cancelamento da compra.

PROMOÇÃO DE FRETE (PODE SER ALTERADO A QUALQUER MOMENTO, SEM AVISO PRÉVIO)

Verificar regras aqui: https://www.ioiodepano.com.br/pagina/regras-do-frete-economico.html

TROCA DE PRODUTOS – DEVIDO A DEFEITO

1. Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, para requerer a troca do produto. Nestes casos, contatar obrigatoriamente a Ioiô de Pano, através do nosso chat online ou escrever para ‘contato@ioiodepano.com.br’ para que informemos como prosseguir.

2. Teremos como padrão, após receber o produto defeituoso, analisar o seu estado de conservação. Se não for identificado qualquer defeito ou se for constatado o descumprimento de um correto utilizo e conservação do produto, ele será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso do produto não serão motivos de troca aceitos pela Ioiô de Pano.

3. Naqueles produtos em que, após análise da Ioiô de Pano, forem confirmados o defeito, o cliente poderá optar por:

- Ter o correspondente valor já pago como crédito para uma nova compra na Ioiô de Pano.
- Reembolso do valor pago pelo produto.

No caso de reembolso do valor, lembramos que o prazo final não dependerá apenas da Ioiô de Pano, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como MOIP/PagSeguro, Paypal e administradoras de cartão de crédito).

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Se por alguma razão o produto não atendeu suas expectativas, você poderá realizar a devolução do mesmo.
Para evitar problemas em sua compra verifique sempre a descrição do produto, indicação do tamanho, cor, medidas e idade recomendada.

1. Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de 7 dias corridos a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Ioiô de Pano no e-mail, contato@ioiodepano.com.br, e aguardando as instruções de procedimento.

2. É indispensável para análise do pedido de devolução:

- O envio do produto com a respectiva nota fiscal, ou DANFE.
- O produto não poderá ter sido utilizado, nem danificado de nenhum modo.
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis.

3. Quando a Ioiô de Pano receber em seu depósito o produto fruto da desistência, ele será analisado e se alguma destas situações acima não forem obedecidas, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao cliente.

4. Após o recebimento do produto em depósito, a Ioiô de Pano terá o prazo de até 5 dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valor pago pelo produto será restituído ao cliente. Lembramos que o prazo final para o reembolso não dependerá apenas da Ioiô de Pano, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como MOIP/PagSeguro e administradoras de cartão de crédito).

5. Na restituição dos valores, não é permitido o reembolso em favor de terceiros.